neuf telecom abuse

Neuf Telecom abuse


Dites-moi que Neuf Telecom n’est pas un mur, que Neuf Telecom est loyal, que Neuf Telecom est compétent !

Impossible de téléphoner avec Neuf Telecom ! Impossible de regarder la télé avec Neuf TV ! Impossible de faire des réclamations avec Neuf Telecom !

Mais Neuf Telecom continue à prélever mes abonnements !!!

J’ai fait deux premiers courriers et plusieurs appels téléphoniques au service clientèle sans réponse! Aucun problème n’est réglé ! Aucune explication n’est donnée!

Je suis abonnée chez Neuf Telecom depuis un an. Voici mes problèmes rencontrés :

1 / mon téléphone ne fonctionne plus
Pour une raison inconnue, mon téléphone a cessé de fonctionner entre le 22/09/05 et le 10/10/05 d’une part, et depuis le 13/10/05 à ce jour, soit 26 jours déjà!
En effet, aussi bien pour les appels entrants que pour les appels sortants, on entend la sonnerie, mais quand on décroche le combiné il n’y a aucun son, donc impossible de communiquer !

2 / mon Neuf TV n’a jamais fonctionné
Depuis la réception du boîtier Neuf TV à mi-septembre, après une lecture attentive du mode d’emploi, j’ai tenté à plusieurs reprises en vain de mettre en route la réception des chaînes proposées. Comme la coupure de téléphone est survenue à cette période, je n’ai pu appeler le service clientèle que le 13 octobre. Suite à cet appel j’ai pu regarder de temps à autre deux ou trois chaînes proposées !!! C’est en pleine discussion téléphonique à ce sujet que le téléphone est encore coupé ! Le technicien m’avait pourtant promis de me rappeler sur mon portable en cas de coupure de téléphone. Et bien non, il ne m’a jamais rappelé !

3/ problème d’équipement
Mon boîtier Neuf Boxe ne dispose qu’une seule sortie ENET de couleur bleu, il est donc impossible d’utiliser le TV et l’Internet en même temps.

4/ problème de facturation
Neuf Telecom a commencé à prélever mon abonnement Neuf TV depuis juillet 2005, alors que la Neuf TV ne fonctionne toujours pas aujourd’hui! En plus le boîtier Neuf TV ne m’a été envoyé seulement qu’en septembre 2005 !!!
Coupure de téléphone pendant plus de 26 jours (et ça continue encore). Ceci cause d’importantes problèmes pour ma vie au quotidien, il m’oblige à utiliser d’autre moyen de communication coûteux.


Autre plaisir
Mon ami (C’est lui qui m’a parrainé pour Neuf Telecom…) a quitté son ancien appartement depuis plus de dix mois. Il a fait les nécessaires pour la résiliation de son compte Neuf Telecom. Depuis, son compte est effectivement résilié. Mais à sa grande surprise, Neuf Telecom a continué à prélever 39 € d’abonnement tous les mois encore dix mois après ! Neuf Telecom a récemment reconnu ces faits et s’être engagé pour le remboursement, mais sans un mot d’excuse !!!


Longue et heureuse vie à Neuf Telecom !!!!!!!!